原因分析：用户反映一个月前购买的全自动洗衣机通电不工作，并有“嗡嗡’声。电话咨询用户是否按正确的操作步骤使用，如水龙头是否打开，进水管或进水阀是否有弯折、堵塞现象，用户确认操作无误。上门检查后发现原来是由于机器珪安装时没有安装防鼠板，电动机在工作时由于三角带传动而产生静电，将塑料袋吸附进洗衣机，并缠绕在电动机散热轮上，导致电动机无法转动。维修措施：取出异物检查电动机正常转动，试机正常。注意事项：服务人员在安装全自动洗衣机时必须安装防鼠板，以避免及生上述情况。