新华网上海频道８月１日消息：当家里的电器发生了故障，需要紧急维修时，商家真的能为老百姓的这种“紧急情况”提供“紧急服务”吗？31日晚8点，中国质量万里行促进会对上海30家企业的售后服务热线进行暗访，大部分企业能急老百姓所急，但仍有个别企业以找不到维修人员为由表示不能立即赶到。

当暗访人员拨打TCL洗衣机的售后热线时，接线人员竟然如此答复，“我们师傅下班了不能过来，你要着急就手洗吧！”“你们不是24小时服务热线吗？”“24小时服务热线是指24小时有人接电话！”同样，西门子冰箱的客服人员表示，自己只是“接电话的”，不能安排维修人员立即上门。

    中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者，在夏季，空调、冰箱、洗衣机等家用电器，如果不能马上得到维修，会给老百姓带来很大的困扰。在这些行业，如果发生紧急报修，而企业不能服务的话，是违反国家有关规定的。