11月20日晚，西门子在官方微博上发表声明称，理解并尊重消费者为维护权益所开展的措施，但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展。
西门子同时在声明中称，西门子冰箱产品是由博西家用电器有限公司独立生产、销售并提供售后服务，博西家电始终积极设法与消费者沟通、了解并解决问题，作为博西家电的投资方之一，西门子对此表示支持和鼓励。
声明发出后，罗永浩第一时间在其新浪微博上对此做出了回应。
罗永浩称，西门子是在回避问题推卸责任，是“缩头乌龟”的行为，原因不外乎“承认问题的成本高于龟缩的成本”。
不少消费者对西门子的官方声明表达了不满。
“这叫什么话？既然贴了西门子的牌子，西门子当然要为其质量负责，怎么能都推到博西头上，自己只是‘支持和鼓励’呢？卖贴牌也要有点职业道德嘛!”名为“押宝龙”的博主说道，“不过这也给大家提个醒，西门子牌冰箱不是西门子自己做的，是一个没听说的厂家独立生产的，购买要慎重。”
名为“一毛不拔大师”的博主则幽默的说：“赞啊，西门子的公关部员工们，你们是因为嫌工资低所以一直这么孜孜不倦的黑西门子吗？”
西门子声明发出后，众多微博用户对西门子官方微博进行评论，其中多为指责质疑和不满。西门子随后关闭了其微博评论功能。
此前罗永浩曾称，如果西门子继续回避问题，他将在北京798艺术区租一个大场地，免费提供铁锤供西门子冰箱受害者自愿前来砸冰箱，而青年作家韩寒存在同样问题的西门子冰箱也正在运往北京的路上。
今年9月份，罗永浩在微博上透露，自家的西门子冰箱门不易关闭，要求西门子公开承认质量有问题并召回不合格产品，韩寒等众多消费者也纷纷响应罗永浩，称自家的西门子冰箱存在同样问题。
对此，西门子称曾联系罗永浩，愿意提供上门维修服务，但遭到罗永浩拒绝。
11月20日上午，牛博网、老罗英语创始人罗永浩以及其他消费者来到西门子中国大厦总部进行维权，用铁锤砸烂了三台问题冰箱（相关图集：罗永浩砸西门子冰箱维权）。20日晚间，西门子在其微博上就此发布了声明