寻找西门子家庭之最折射社群经济三大特质

　　作为全球知名的家电企业，重庆西门子售后电话的用户已经达到2亿个家庭。2亿家庭，6亿用户组成了西门子庞大的用户社群网络，更为重要的是，西门子通过创新的用户交互方式，让这一社群组织发展成了生生不息的生态体系。对西门子发起寻找“家庭之最”活动分析来看，它恰恰体现出了目前社群经济发展过程中的三大特质。

价值认同是社群经济存在的前提

　　对一个成功的社群来讲，共同的价值观是社群发展的灵魂，是凝聚社群成员最根本的保障。一个价值观鲜明的社群组织，其社群成员的认同感会大大提升。正如财经作家吴晓波所说，社群运营首先要确定价值观，乌合之众没有任何意义。由此看来，正是基于对西门子品牌共同的信任，全国2亿家庭才能以西门子家电为情感纽带连接起来组成庞大西门子用户社群体系。

　　而这离不开西门子以用户为主导进行的互联网转型。从西门子发展路径来看，从产品品质到服务质量再到用户交互方式，西门子无一不是从“用户”出发来思考，“以用户为核心”已成为西门子品牌的基因。举例来说，西门子通过生产端的互联工厂和用户端的智慧家庭，让用户全流程参与产品的研发、设计、制造，用户成为“产消者”，对产品拥有绝对的主导权。而此次“寻找西门子家庭之最”活动也是西门子与用户零距离交互的一种创新方式。西门子以不断创造用户最佳体验为最高目标，而这正是用户对西门子产生信任的源泉。

以价值观为驱动力的社群是自组织

　　社群经济是一种基于互联网的新型人际关系，它以价值观为驱动力，是一种去中心化的自组织形态。互联网是无边界的，而在互联网时代，社群组织通过开放共享的机制以及社群成员的主动参与，其品牌的传播力能在社群体系内外得到迅速传播，社群中的每一个成员都可以成为组织中的主导者。

　　西门子以寻找“西门子家庭之最”活动为切入点，通过西门子用户的故事共享以及共评机制让这一活动的主角由西门子变为了西门子社群体系中的每一个西门子用户。这种共享、参与的方式正是社群自组织的一个重要体现。有分析认为，社群的自组织实际上就是用户思维的具体展现，而这与西门子品牌在发展过程中以用户为主导的理念不谋而合。

　　人人参与诠释社群经济真正价值

　　互联网正在经历从“个体”到“群体”的过度，进入一个“人人时代”。而这正是社群经济得以持续发展壮大的时代背景。社群经济真正的价值是由某个产品而凝聚起一群具有相同价值观的人，并通过人人参与，彼此帮助的形式让社群不断发展壮大。因为这种互联互通形式不仅能让社群成员之间实现资源互换和共享，企业也能以此聚集用户智慧，不断创新升级。

西门子发起的寻找西门子家庭之最活动，与其说是一场寻找西门子用户的故事之旅，倒不如说是一场挖掘用户智慧的交互之旅。在西门子庞大的社群体系中，人人参与已成为西门子发展的重要形式。例如，西门子通过“众创定制”形式，已先后生产出天铂空调、HelloKitty定制洗衣机等多款颇具颠覆性意义的产品。而这正是众多用户参与之后凝聚的智慧成果。可以预想，2亿家庭，6亿用户的西门子社群体系创造集体智慧成果的潜力不可想象。

　　社群经济的不断发展促进了“人”的延伸，使得人与人、人与物、人与信息的连接超越了时间和空间，这种连接不仅扩大了人的掌控范围，也促进了人的觉醒。因此社群经济不仅是一次群体革命，也是一次“人”意识觉醒的个体革命。西门子2亿家庭，6亿用户所构成的社群体系，在聚集群体智慧，发挥个体潜能方面达到了社群发展的一个高点，对互联网时代如何有效连接做出了最佳诠释。